配送 / 配達
配達の遅延
私たちは、あなたの注文を1〜2営業日以内に処理することを約束します。しかし、繁忙期にはこの期間が若干延長される可能性があり、事前にお詫び申し上げます。標準の配達期間は7日から12日です。
配送手数料
カートに表示されている金額から配達は無料です。
配送先
私たちは全世界に発送しています。一部の国では私たちのサービスを利用できない場合があり、あらかじめお詫び申し上げます。
誤ったまたは変更された住所
注文をタイムリーに変更できるように、サイトの下部にある連絡先メールアドレスにすぐにご連絡いただければ幸いです。もし荷物がすでに発送されている場合、残念ながら変更はできません。商品が返品された場合は、今後の手続きを決定するためにご連絡いたします。配送手数料は返金されないことにご注意ください。
荷物追跡
すべての注文には追跡可能な配送を提供しています。「注文を追跡する」ページで直接荷物の進捗を確認できます。追跡情報はシステムに更新されるまでに3〜5日かかる場合がありますのでご注意ください。
25日後に配達されていない注文
注文が予想以上に時間がかかることがあります。残念ながら、配送プロセスを完全に制御することはできません。メールでご連絡いただければ、問題を解決するために最善を尽くします。
配達済みと表示されているが受け取っていない注文
荷物が配達済みとマークされているが受け取っていない場合は、まず近隣の方に確認してください。
荷物が配達済みとマークされてから3営業日が経過し、まだ注文を受け取っていない場合は、メールでご連絡ください。
交換 / 返品
返品ポリシー
私たちは自社製品に全幅の信頼を寄せており、注文を受け取ってから14日間の返品権を提供しています。リスクはありません！商品は未使用で、元の状態と包装である必要があります。返品にかかる費用はあなたの負担となります。
欠陥品または破損品
欠陥品または破損品に限り、商品の交換を行います。この場合、同じ商品と交換を希望される場合は、写真または動画を含むメールをお送りいただき、クレームをお知らせください。私たちはできるだけ早く状況を解決するためにご連絡いたします。
商品の返金
返品が確認された後、返金手続きを行います。返金は、支払い時に使用された支払い方法に対して行われます。
返品フォーム
私たちは地球への影響を非常に意識しています。持続可能な開発に向けた継続的な取り組みの一環として、より良い未来に貢献するためにポジティブな変化を生み出しています。これらの変化には、返品用の書類や請求書を荷物に同梱しないことが含まれています。
これらの書類は必要ないことがわかります。これらはメールで送信することができます。
したがって、それらを含めないことは理にかなっています。私たちは常に正しいことを行い、周囲の世界への影響を改善するよう努めています。
他の支払い方法への返金
いいえ、最初の支払い方法への返金のみを処理できます。唯一の代替手段は、返金の合計額に対してギフトカード（クレジット）を提供することです。
アフターサービスの遅延
私たちのアフターサービスは、24時間から48時間以内にあなたのメールに返信することを約束します。ただし、混雑時には、この待機時間が最大で1週間に延びる可能性があることをご了承ください。
サイズ / 調整
自分のサイズを知る
私たちから衣服を購入する際には、自分のサイズを見つけることが重要です。そのため、各製品ページには、どこを測るべきかを示す簡単に従えるサイズガイドがあります。必要なのは、メジャーだけです！
他に問題がある場合は、"お問い合わせ"ページからお気軽にご連絡いただくか、単にメールを送って私たちのチームのメンバーの一人からのサポートを受けてください。
測定する
バスト周囲：バストの最も高い部分でメジャーを配置します。
ウエスト周囲：ウエストの最も細い部分でメジャーを配置します。
ヒップ周囲：ヒップの最も広い部分でメジャーを配置します。
もし2つのサイズの間にいる場合は、よりカジュアルなフィット感を得るために、上のサイズを選んでください。
迷った場合は、私たちのページからご連絡いただくか、単にメールを送ってサポートチームのメンバーの一人からの支援を受けてください。
間違ったサイズを注文しました
私たちから衣服を購入したが、サイズが合わない！心配しないでください！
私たちでは、あなたの衣服の交換が可能です。「返品および返金ポリシー」をご確認ください。満足保証付きで、衣服を試着するための期間は14日間です（返品できない特定の衣服を除く）。
❗️ただし、下着などの個人的な使用を目的とした製品や、最低50％の独占的割引が適用された製品は返金不可です（場合に応じて部分的な返金または製品の返品が可能です）。
返品または交換をリクエストするには、まずサイトの下部メニューにある「返品および返金ポリシー」を確認してください。その後、サポートチームに連絡し、プロセス全体を案内してもらってください。
サイズが2つの間にいます
測定した結果、2つのサイズの間にいる場合は、常に下のサイズよりも上のサイズを選んでください。私たちの衣服は、体にフィットする高品質のストレッチ素材で作られているため、上のサイズは完璧なフィット感と効果的なサポートを提供するはずです。
他に問題がある場合は、"お問い合わせ"ページからお気軽にご連絡いただくか、単にメールを送って私たちのサポートチームのメンバーからの支援を受けてください。
衣服の手入れ
お手入れラベルをお読みください：そうすることで、洗濯、乾燥、またはアイロンがけの誤りを避けることができます。シンボルの意味を理解していることを確認してください。
一般的な指示に従ってください：
- 私たちのスポーツウェアのほとんどは、ナイロン、エラスタン、ポリエステルなどの合成繊維で作られています。この種類の材料が、私たちの衣服に十分な圧縮とある程度の伸縮性を与えます。洗濯が高温に設定されていると、損傷したり縮んだりする可能性があります。低温での洗濯のもう一つの利点は、持続可能であり、高温は多くのエネルギーを浪費することです！
- 同じ色の衣服で洗濯し、特に濃い色の衣服に対して色移りを避けてください。
- 衣服は裏返しにして洗濯してください（該当する場合）。汗、死んだ皮膚細胞、バイ菌が蓄積し、不快な臭いを引き起こすため、衣服がよりよく洗浄されます。
- 漂白しないでください、乾燥機で乾かさないでください、アイロンをかけないでください、ドライクリーニングをしないでください。衣服の形を保つために、自然乾燥させることをお勧めします。そうしないと、寿命が短くなります。また、温室効果ガスの排出を減らすことにもつながります！
注文する
注文をする
当サイトで注文を成功させるためには、次の手順を実行してください：
1. お好きな商品を選んでください。
2. 正しい色とサイズを選択してください。
3. 注文数量を確認してください。
4. 「カートに追加」ボタンをクリックしてください。
5. カート内のすべてのアイテムを確認してください - 注文を確定する準備ができたら、「チェックアウトへ進む」をクリックしてください。
6. 支払いページで必要なすべての情報を入力して、注文を確定してください：顧客情報、配送先住所、請求先住所、配送方法、支払い情報。
7. 割引コードがある場合は、支払い手続きの際に入力してください。
8. もう一度注文を確認し、正しい商品（選択した商品、数量、色、サイズ）を取得していることを確認してください。
9. 「注文を完了する」をクリックして、パッケージの発送プロセスを開始してください。
質問の答えが見つからない場合は、お問い合わせいただければ喜んでお手伝いします。
オンライン決済のセキュリティ
データの送信は暗号化されており、あなたの情報のセキュリティが確保されています。あなたの支払いは認定されたセキュリティパートナーによって処理されます。
割引コード
割引コードは大文字、小文字、スペースに敏感であり、購入ごとに1つしか適用されません。
支払いプロセス中に、注文内容を説明する右側にある「割引コード」と表示されたボックスに入力できます。このコードを入力したら、「適用」をクリックしてください。合計金額が割引を反映するように更新されます。
受け入れられる支払い方法
私たちは、クレジットカードまたはデビットカード（VISA、Mastercard、American Express、Maestro）を受け付けており、Paypal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payなどのエクスプレス支払いオプションも利用できます。私たちの基本通貨は€であるため、海外から購入する場合は、取引時のあなたの通貨の為替レートを確認してください。
プリペイドギフトカードを受け取った場合は、それを使用して注文の支払いを行うことができます。
また、Klarnaによる後払いオプションも提供しています。これらのオプションは上記のようなエクスプレス支払いオプションではないことに注意してください。後払いオプションは、注文プロセスの最後にあります。これは、クレジットカードまたはデビットカードで支払うことができるページと同じです。
問題が発生した場合は、カード発行会社に連絡するか、私たちにお問い合わせください。
質問の回答が見つからない場合は、メールを送信していただければ、喜んでお手伝いします。
確認メールが届いていない
ご連絡いただく前に、迷惑メールフォルダを確認してください。
メールがまだ届いておらず、取引後に15〜20分待っている場合、チームのメンバーが再送信いたします。
注文処理時間
注文は、商品の在庫状況や、注文するサイズや色の在庫状況に基づいて処理されます。
大量の注文がある期間中は、注文処理中に商品の在庫状況が変更されることがあります。
月曜日から木曜日に行われたほとんどの注文は、1〜2営業日以内に処理され、倉庫から出荷されます。
金曜日または週末に行われた注文は、月曜日から処理され、倉庫からは2〜3営業日以内に出荷されます。
祝日には注文が処理されないことに注意してください。
在庫切れの商品
心配しないでください！私たちは定期的に在庫を補充していますが、在庫切れになることがあります。この場合は、メールを送信していただければ、サポートチームが次回の商品の配送日をお知らせいたします。
プロモーション
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